Pourquoi les avis Google comptent autant ?
Quand vous cherchez une restaurant, une boulangerie ou même un médecin… Vous regardez quoi en premier souvent ? Car perso, j’ai pris l’habitude de regarder les avis en premier… je regarde le site qu’une fois que je suis déjà convaincue que j’ai trouvé le bon. C’est terrible mais aujourd’hui, une grande majorité des utilisateurs ont ce réflexe. Déjà, je pense qu’avec cette réflexion, vous avez compris l’essentiel du pourquoi il est indispensable aujourd’hui de soigner et d’alimenter votre fiche Google (avant même de penser à votre site !)
Que faut-il faire pour que Google fasse remonter votre fiche ?
Trois éléments comptent : le nombre d’avis, leur note moyenne et leur fraîcheur. Dix avis répartis sur l’année valent mieux que trente avis datant tous d’il y a trois ans. Et il vaut mieux avoir beaucoup d’avis même négatifs que d’avoir peu d’avis tous positifs (et oui, Google pourrait trouver suspicieux…) !
Comment récupérer des avis Google facilement et gratuitement ?
Récupérer votre lien direct “Demander des avis”
Google propose directement un bouton permettant de générer un lien vers votre formulaire d’avis.
Depuis un ordinateur :
- connectez-vous au compte Google qui gère votre établissement
- ouvrez votre fiche Google Business Profile
- cliquez sur Demander des avis
Vous allez retrouver un lien et un QR Code. Vous pouvez alors copier-coller et envoyer ce lien directement à vos clients. Google prévoit aussi des options de partage par email, WhatsApp ou Facebook.
Transformer votre lien d’avis en QR code
Vous l’avez peut-être remarqué sur la capture juste au-dessus : Google ne vous donne pas uniquement un lien à copier-coller. Il vous propose également directement un QR code.
Et là, pour certains métiers, ça devient franchement intéressant.
Si vous avez une boutique, un cabinet, un atelier, un restaurant ou tout simplement l’habitude de remettre des documents à vos clients, vous pouvez enregistrer ce QR code et l’intégrer très facilement sur vos supports.
Par exemple :
- une carte de visite
- un flyer
- une facture
- un bon de livraison
- une carte de remerciement
- un chevalet posé sur votre comptoir ;
- un packaging
- ou même un document remis à la fin d’une prestation.
Votre client n’a alors plus qu’à sortir son téléphone, scanner le QR code et il arrive directement sur l’espace permettant de déposer son avis Google.
ASTUCE BEEZY
Évitez tout de même de poser un QR code tout seul avec écrit simplement : « Scannez-moi ».
Votre client doit comprendre immédiatement pourquoi il devrait sortir son téléphone(ce qui demande beaucoup d’effort pour les utilisateurs aujourd’hui !)…
Un message du type : « Vous êtes satisfait de votre expérience ? Votre avis nous aide énormément ! » sera beaucoup plus parlant.
Demander l’avis au bon moment
Vous pouvez avoir le meilleur lien du monde et un magnifique QR code imprimé en doré sur du papier 350 g… si vous demandez l’avis trois mois après la prestation, vos chances d’obtenir une réponse diminuent fortement…
Donc n’attendez pas ! Le lendemain d’une prestation ou la journée même !
Utiliser vos emails pour récupérer davantage d’avis Google
Si vous travaillez principalement à distance, ou si vous communiquez régulièrement avec vos clients par email, vous avez déjà sous la main l’un des moyens les plus simples pour récupérer des avis.
Votre lien Google peut être intégré :
- dans votre email de fin de prestation
- dans un email de remerciement
- dans votre signature
- dans une newsletter
- ou même dans une automatisation envoyée quelques jours après la prestation
Pas besoin d’écrire un roman.
Un clic, une note, un commentaire…plus le parcours est simple, plus vous augmentez vos chances qu’il aille jusqu’au bout.
Ne cherchez pas 50 avis en une semaine
C’est une erreur assez classique… et c’est normal ! On décide soudainement de travailler sa fiche Google, on contacte tous ses anciens clients, on récupère 20 avis en quelques jours… puis plus rien pendant huit mois. Ce n’est pas du tout la logique que je vous conseille !
L’objectif est plutôt d’obtenir des avis régulièrement. Google adore la régularité !
Trois avis ce mois-ci, deux le mois prochain, quatre le mois suivant : c’est très bien.
Vous créez progressivement une fiche qui continue de vivre et qui reçoit de nouveaux témoignages au fil du temps.
Attention aux mauvaises pratiques !
Évidemment, quand quelque chose peut améliorer sa visibilité Google, certains essaient toujours de trouver un raccourci.
Et pour les avis, il y en a quelques-uns que je vous déconseille franchement.
N’achetez jamais de faux avis
Même si certains sites vous promettent 50 avis cinq étoiles pour quelques euros, je vous conseille très clairement de ne pas jouer à ce jeu-là.
Votre objectif n’est pas d’avoir une fiche artificiellement parfaite.
Votre objectif est d’avoir une fiche crédible.
N’offrez pas une récompense contre un avis positif
Pas de réduction contre une promo, réduc’, produit gratuit ou autre !
Ne dictez pas le texte à votre client
Évitez également le :
« Mettez cinq étoiles et écrivez que je suis le meilleur plombier d’Angoulême. »
En revanche, vous pouvez parfaitement aider votre client à comprendre quel type de retour peut être utile
« Si vous souhaitez laisser un avis, n’hésitez pas à préciser la prestation réalisée et ce que vous en avez pensé. »
La nuance est importante : vous facilitez la rédaction sans écrire l’avis à sa place.
Répondez à vos avis Google
Au lieu de répondre systématiquement « Merci pour votre avis. » écrivez plutôt : « Merci beaucoup Sophie pour votre retour. J’ai été ravie de vous accompagner sur la création de votre site et je suis très heureuse que le résultat vous plaise. »
Vous montrez ainsi qu’il y a réellement quelqu’un derrière la fiche.
Et pour un avis négatif ?
Première règle :ne JAMAIS répondre à chaud. Je sais c’est dur parfois…même si vous avez envie de vous défendre, préférez des cordialités… Votre réponse ne sera pas uniquement lue par la personne qui a laissé l’avis.elle sera surtout lue par vos futurs clients !
À vérifier avant de partir
- J'ai récupéré mon lien Google
- J'ai téléchargé mon QR code
- Je demande les avis au bon moment
- J'ai intégré le lien dans mes e-mails
- Je réponds aux avis reçus
